Política de devolución y reembolso

El acceso y uso de este sitio web se rige por la ‘Políticade devolución y reembolso’ descrita a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Las fotografías presentadas en esta Tienda Online son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, en caso el cliente considere que el producto no concuerda en apariencia física estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a Schmidt & Hallowey.

Para productos digitales:

No se aceptan cambios ni devoluciones. Para cualquier ayuda técnica comunicarse a la siguiente dirección:  halloweyscorporation@gmail.com

Para productos en físico:

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Schmidt & Hallowey. Es requisito para comprar en la Tienda Online la aceptación de los presentes términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra Tienda Online declara y reconoce, por el hecho de ingresar su solicitud de compra y/o registro de usuario, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Schmidt & Hallowey se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar esta página cada vez que se utilice la Tienda Online.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ) dispuestos en el la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. Para hacer uso de dichos derechos el cliente podrá contactarse al siguiente correo electrónico detallando su solicitud: halloweyscorporation@gmail.com

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

• Pagos con tarjetas. Tarjetas de débito Visa y Mastercard. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners, emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Para tales efectos, cuando el cliente ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad de los clientes salvaguardar dichos datos.
• Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre El cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito, sin que Schmidt & Hallowey tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice El cliente.
• Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Schmidt & Hallowey o bien después de aprobarse la devolución por Schmidt & Hallowey. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Schmit & Hallowey decida aplicar.
• Schmidt & Hallowey aprobará la devolución de un producto siempre que:
• Schmidt & Hallowey apruebe la devolución de un producto bajo los  términos que aquí se detallan.
• Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• Schmidt & Hallowey apruebe el control de calidad practicado al producto.
• Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Schmidt & Hallowey lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que El cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Schmidt & Hallowey al correo  halloweyscorporation@gmail.com
• Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Schmidt & Hallowey.

Los precios exhibidos en este portal web son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Online.  A través de este sitio web la Tienda Online realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Schmidt & Hallowey valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Schmidt & Hallowey será requisito esencial para la formación del consentimiento.

• Para validar la transacción, Schmidt & Hallowey deberá verificar lo siguiente:
• Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por El cliente.
• Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Schmidt & Hallowey.
• Los datos registrados por El cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación.
• La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Schmidt &Hallowey se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
• Concluida la validación, Schmidt & Hallowey podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación.
• En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Schmidt & Hallowey podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Schmidt & Hallowey, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Schmidt & Hallowey dejará sin efecto la transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Los productos adquiridos a través de la Tienda Online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. El costo del transporte (flete) siempre será asumido por El cliente y éste dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Schmidt & Hallowey se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a El cliente.

El flete depende del peso, teniendo como máximo 5kg por pedido, y del lugar de destino. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de El cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Schmidt & Hallowey valida la orden de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Schmidt & Hallowey; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Schmidt & Hallowey, como a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, accidentes, etc.). El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Schmidt & Hallowey despache el pedido al destino especificado por El cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Schmidt & Hallowey al correo  halloweyscorporation@gmail.com Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá El cliente.  Si El cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Schmidt & Hallowey modificará la dirección por la solicitada por El cliente a  halloweyscorporation@gmail.com o por teléfono, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados a El cliente. El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el producto adquirido por El cliente. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por El cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones de El cliente. Únicamente entregará el paquete a El cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por El cliente. Si en la primera visita El cliente estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio. Después de la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega El cliente estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido retornará a las instalaciones de Ecommerce de Schmidt & Hallowey ubicado en Calle Las Palmeras 287, Santa Anita, donde El cliente podrá acercarse para recoger el Pedido. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Schmidt & Hallowey dispondrá de dichos productos. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo  halloweyscorporation@gmail.com. En caso El cliente aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Schmidt & Hallowey. El cliente asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”. El operador logístico o transportista contratado por Schmidt & Hallowey cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado a El cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales. En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que Schmidt & Hallowey asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar. En caso que la dirección indicada por El cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Schmidt & Hallowey cursará una comunicación a El cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por El cliente.

Se hace constar que en la Tienda Online todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten. Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Schmidt & Hallowey podrá modificar cualquier información contenida en este sitio incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condicione en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Schmidt & Hallowey a sujetarse a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción. Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio.

Schmidt & Hallowey reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la Tienda Online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico  o durante su registro por la Tienda Online.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la Tienda Online a fin de aplicarse el descuento. El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la Tienda Online, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, El cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido. El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual El cliente debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que Schmidt & Hallowey decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos de El cliente beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la Tienda Online. El descuento no es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo de El cliente., salvo que la promoción indique el beneficio de incluir el flete. En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado.

Schmidt & Hallowey ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de entrega. Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse a través de la dirección  halloweyscorporation@gmail.com. Será crucial contar con el comprobante de pago respectivo. Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Schmidt & Hallowey. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. 
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía correo electrónico dirigido a  halloweyscorporation@gmail.com
• El producto no debe mostrar señales de uso.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
• El cliente debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• El producto debe encontrarse en su empaque original y contar con todos los dispositivos de seguridad.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
• Cuando el producto se encuentre sucio.
• Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
• Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, agua, lapicero o tinta.
• Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
• Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio pagando la diferencia, los descuentos realizados se anularan una vez solicitado el cambio de producto, por lo cual el cliente tendrá que realizar el pago completo.
• No hay devoluciones de dinero.

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

• 1. El usuario (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la dirección de Schmidt & Hallowey Ecommerce (Calle Las Palmeras 287, Santa Anita) previa aprovación
• 2. Schmidt & Hallowey verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.

En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

• 3. Todo cambio o devolución aprobado por Schmidt & Hallowey origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la Tienda Online. Si El cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.

• 4. En caso de que El cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la Tienda Online, esta indicará el periodo de espera para  que Schmidt & Hallowey puede conseguir el producto que busca y gestionar así la atención del pedido respectivo.

Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.

Los horarios de atención PARA REALIZAR un cambio o devolución serán coordinados previa comunicación al  halloweyscorporation@gmail.com

Schmidt & Hallowey aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en la dirección indicada (Calle Las Palmeras 287, Santa Anita). Aceptada la devolución del dinero, Schmidt & Hallowey se comunicará con El cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.  Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El cliente.

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual El cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno. Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

Schmidt & Hallowey respeta totalmente el derecho de privacidad de El cliente. La información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos. A través de su cuenta, El cliente puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, El cliente puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.

Schmidt & Hallowey está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

La Tienda Online Schmidt & Hallowey vende sus productos únicamente a través del sitio web.

El correo oficial de la Tienda Online Schmidt & Hallowey procede exclusivamente de la siguiente dirección:

•  halloweyscorporation@gmail.com

Si El cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Online Schmidt & Hallowey, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes al mencionado, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos. De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo halloweyscorporation@gmail.com de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude. Schmidt & Hallowey no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Online Schmidt & Hallowey se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.schmidtandhallowey.com

Todo el contenido incluido o puesto a disposición de El cliente en el sitio www.schmidtandhallowey.com como textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales, textos  y cualquier otra informaciónes de propiedad de Schmidt & Hallowey. En tal sentido, El cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Schmidt & Hallowey.